Публичный договор (оферта)

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Туманис Инны Игоревны (ИНН: 280115033880), именуемой в дальнейшем «Исполнитель» или «Студия», заключить договор на оказание косметико-эстетических (бытовых) услуг с любым физическим лицом (далее — «Заказчик»).

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.

1.3. Акцептом (принятием) условий договора считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• бронирование даты и времени визита через мессенджеры, социальные сети или по телефону;
• внесение предоплаты (бронирования) за услугу;
• фактическое получение услуги или приобретение подарочного сертификата.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями настоящего договора и стоимостью услуг. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия, подписываемого Заказчиком при первом визите.

2. Предмет договора и статус услуг

2.1. Студия обязуется оказать Заказчику выбранные косметико-эстетические услуги (расслабляющий и эстетический массаж лица и тела, косметический уход, коррекция осанки, лимфодренажные и восстановительные процедуры), а Заказчик обязуется оплатить их по действующему прейскуранту.

2.2. Все оказываемые Студией услуги носят исключительно эстетическую, профилактическую и релаксационную направленность. Студия не является медицинским учреждением, не имеет лицензии на медицинскую деятельность и не оказывает медицинскую помощь в понимании Федерального закона № 323-ФЗ.

2.3. Эстетический эффект от процедур носит индивидуальный характер и зависит от особенностей организма Заказчика, образа жизни и регулярности посещений. Студия не гарантирует результат, идентичный фотографиям работ других клиентов.

3. Первичный осмотр, фотофиксация и информированное согласие

3.1. При первом визите, а также перед началом курсовых программ (коррекция осанки, коррекция фигуры, массаж лица, неклассический массаж тела) мастер проводит первичный осмотр: выясняет наличие противопоказаний, состояние кожных покровов, жалобы и пожелания Заказчика. Результаты осмотра фиксируются в карте клиента.

3.2. Заказчик заполняет и подписывает карту клиента, подтверждая достоверность предоставленных сведений о состоянии здоровья. Студия не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие сокрытия или недостоверного указания информации о здоровье.

3.3. Перед процедурами массажа лица, коррекции осанки, коррекции фигуры и неклассического массажа тела мастер выполняет фотофиксацию исходного состояния (фото «до»). Цель фиксации — документирование состояния кожи, осанки и объёмов тела до начала работы в интересах обеих сторон. Заказчик, записавшись на указанные процедуры, выражает согласие с проведением такой фиксации.

3.4. Фотоматериалы «до/после» хранятся в архиве Студии и не публикуются без согласия Заказчика. Согласие на публикацию фото- и видеоматериалов, данное Заказчиком в письменной форме в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram Direct), имеет равную юридическую силу с согласием на бумажном носителе при условии сохранения соответствующей переписки Студией.

3.5. Заказчик информирован о том, что после процедур глубокой работы с мышцами и фасциями (массаж глубокой проработки, структурно-пластическое моделирование) возможны временные реакции тканей: болезненность при надавливании, лёгкие гематомы в зонах проработки, ощущение усталости в течение 24–48 часов. Данные реакции являются физиологической нормой и не свидетельствуют о ненадлежащем качестве услуги. Заказчик принимает это, совершая акцепт настоящего договора.

3.6. По завершении каждого сеанса мастер уточняет самочувствие и комфорт Заказчика. Отсутствие претензий по итогам визита, зафиксированное в мессенджере или устно в присутствии мастера, считается подтверждением надлежащего оказания услуги.

4. Правила бронирования и оплаты

4.1. Стоимость услуг указана в прейскуранте, размещённом в Студии и в официальных аккаунтах социальных сетей. Студия вправе изменять прейскурант; изменения не распространяются на уже оплаченные услуги.

4.2. Для подтверждения записи Заказчик оплачивает услугу бронирования времени мастера в размере 30% от стоимости выбранной процедуры в течение 1 (одного) часа с момента согласования времени визита. Услуга бронирования считается оказанной в момент резервирования временного слота в графике Студии и оплате не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.3 и п. 4.4 настоящего договора. Остаток стоимости процедуры оплачивается Заказчиком в день визита.

4.3. Порядок отмены и переноса записи:

• перенос или отмена без потери предоплаты — не позднее чем за 24 часа до визита;
• при отмене менее чем за 24 часа или неявке без уведомления оплата услуги бронирования не возвращается, поскольку услуга бронирования была оказана в полном объёме;
• при опоздании более чем на 20 минут Студия вправе отказать в приёме; оплата услуги бронирования при этом не возвращается.

4.4. При отмене записи по инициативе Студии (болезнь мастера, форс-мажор) оплата услуги бронирования возвращается Заказчику в полном объёме в течение 3 рабочих дней либо, по желанию Заказчика, засчитывается в счёт следующего визита.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Студия обязана:

• оказывать услуги качественно, в соответствии с прейскурантом и согласованным временем;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы и использовать сертифицированные материалы;
• при необходимости замены мастера уведомить Заказчика не позднее чем за 3 часа до визита.

5.2. Заказчик обязан:

• до начала процедуры сообщить мастеру о противопоказаниях, аллергических реакциях, перенесённых операциях и иных состояниях здоровья;
• соблюдать рекомендации мастера до и после процедуры;
• бережно относиться к имуществу Студии и проявлять уважение к персоналу.

5.3. Студия вправе отказать в приёме или прервать процедуру, если Заказчик находится в состоянии алкогольного или иного опьянения либо демонстрирует агрессивное поведение. В этом случае оплата услуги бронирования не возвращается.

6. Абонементы и курсовые программы

6.1. Абонемент предоставляет право на получение услуг со скидкой. Срок действия — 6 (шесть) месяцев с даты приобретения.

6.2. При досрочном расторжении по инициативе Заказчика стоимость фактически полученных процедур пересчитывается по полной цене разового посещения без учёта скидки. Разница возвращается в течение 10 рабочих дней.

6.3. При неявке на процедуру по абонементу без уведомления за 24 часа данная процедура считается состоявшейся и списывается с баланса абонемента. Заказчик обязан уведомить Студию об отмене не позднее чем за 24 часа до визита любым доступным способом (звонок, сообщение в мессенджере).

7. Подарочные сертификаты

7.1. Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса и предоставляет право на услуги в пределах его номинала.

7.2. Срок действия — 6 (шесть) месяцев с даты покупки. По истечении срока Заказчик вправе подать письменное заявление о возврате неиспользованных средств. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на основании заявления и документа, подтверждающего оплату сертификата.

7.3. Сертификат не подлежит обмену на наличные денежные средства, за исключением случая, предусмотренного п. 7.2.

8. Цифровая коммуникация

8.1. Стороны признают юридическую силу за письменными сообщениями в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX) и социальных сетях (Instagram Direct, ВКонтакте) с подтверждённых аккаунтов. Такие сообщения приравниваются к официальным уведомлениям в рамках настоящего договора.

8.2. Согласие на обработку персональных данных (имя, телефон) оформляется отдельным документом при первом визите в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9. Ответственность и разрешение споров

9.1. Студия не несёт ответственности за последствия, вызванные сокрытием Заказчиком информации о состоянии здоровья, нарушением им рекомендаций мастера, а также самостоятельными действиями Заказчика после процедуры, противоречащими рекомендациям Студии.

9.2. В случае возникновения претензий Заказчик обязан уведомить Студию в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оказания услуги. Претензии, поданные за пределами указанного срока, рассматриваются Студией, однако объективная оценка качества услуги по истечении данного срока может быть затруднена. Претензии рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.

9.3. В случае недостижения согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Студии (г. Благовещенск) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты Исполнителя